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Satisfait ou remboursé : un Achat Bijou garanti et en toute sérénité

Pour un achat en toute sérénité, nous nous attachons à photographier les bijoux sous tous les angles, inclure une vidéo et décrire parfaitement le bijou présenté avec professionnalisme et transparence. Si malgré cela, le bijou reçu ne vous convenait pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner quelque soit la raison.

Le cas de retour d'un bijou

1

Le retour définitif

Vous n'êtes pas satisfait du bijou que vous avez reçu et souhaitez le retourner pour un remboursement ou un avoir.

2

L'échange

Vous n'êtes pas satisfait du bijou que vous avez reçu et souhaitez l'échanger contre un autre bijou ou obtenir un avoir pour un futur achat bijou.

3

La mise à taille

Le bijou que vous avez reçu n'est pas ajusté à votre taille de doigt, à votre tour de cou ou poignet. Dans la mesure du possible, nous pourrons réaliser un ajustement du bijou.

Pour connaître votre tour de doigt, téléchargez notre baguier.

Les conditions de retour d'un bijou

Nous acceptons tout à fait les retours quelque soit la raison. Cependant, nous vous demandons que votre retour bijou remplisse les conditions suivantes :

  • Le bijou doit être en PARFAIT ÉTAT et il ne doit pas avoir été porté.

    Lorsque vous recevez votre bijou Baume, celui-ci présente un cachet d’inviolabilité retenu par un fin cordon. Ce cachet vous permet d’essayer le bijou sans être gêné pour vérifier si celui-ci vous convient. Vous pouvez le retirer dès l’instant où vous souhaitez conserver le bijou. Mais pour bénéficier d’un retour, LE CACHET NE DOIT PAS ÊTRE RETIRÉ. Si c’était le cas, nous considérerions que le bijou a été porté et que le retour n’est pas possible.

    S'agissant d'un bijou ancien, celui-ci doit revenir exactement dans l'état où il vous a été envoyé.
  • Chaque bijou qui nous sera retourné sera contrôlé au préalable de l’acceptation du retour par notre atelier et notre Expert agréé qui seront à même d'identifier d'éventuelles dégradations ou manques sur le bijou par rapport à l’état du bijou au moment de son départ.

  • Le bijou ne soit pas une création réalisée SUR MESURE à la demande expresse du client.
    Lorsqu’un bijou a été créé à la demande du client ou personnalisé selon sa demande, celui-ci ne peut pas faire l’objet d’un retour.

    À noter que les bagues ayant fait l’objet d’une mise à taille dans une des tailles proposées peuvent quant à elles nous être retournées.

Pour vous permettre d’essayer votre bijou TRANQUILLEMENT chez vous et pour être sûr qu’il vous donne ENTIÈRE SATISFACTION, nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre bijou contre AVOIR ou  REMBOURSEMENT dans un délai de 14 JOURS.

La procédure de retour

1

Contact par mail

Contactez-nous par email pour que nous programmions ensemble le retour de votre colis.

2

Préparation du colis

Préparez votre colis de retour en plaçant le bijou, son écrin et son étui dans le colis d'origine, y compris la facture et le certificat d'authenticité. Pour des raisons de sécurité, nous vous remercions de ne pas noter à l'extérieur du colis le nom de notre site internet ou de notre société.

3

Expédition du colis

Expédiez votre colis par le mode d’envoi que vous souhaitez. A noter que nous vous recommandons un envoi en Valeur Déclarée de la Poste avec une assurance à la valeur du bijou.

4

Perte ou vol

Ainsi en cas de perte ou vol de votre colis, une indemnisation pourra avoir lieu si vous avez choisi ce mode d'envoi.

A noter que les frais de port restent à votre charge.

Une fois réceptionné, nous contrôlerons le bijou.

5

Remboursement

Si le bijou est conforme, le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre commande dans les meilleurs délais et au maximum sous 30 jours ouvrés.

Bon à savoir

AVOIR
Un avoir de la valeur de votre commande pourra aussi vous être proposé.
Il sera valable 3 mois à compter de la date de retour du bijou.

RETOUR
Gratuit sous 14 jours.
Seuls les frais de port sont à votre charge. 


Avant tout retour, contactez-nous par téléphone au 05 49 41 18 19 ou par email à l'adresse suivante : contact@bijouxbaume.com.

Ce sont nos clients qui parlent le mieux de nous !
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