Satisfait ou remboursé

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Les cas de retour

Retour définitif
Vous n'êtes pas satisfait du bijou que vous avez reçu et souhaitez le retourner pour un remboursement.

échange

Vous n'êtes pas satisfait du bijou que vous avez reçu et souhaitez l'échanger contre un autre bijou.

Remise à taille

Le bijou que vous avez reçu n'est pas ajusté à votre taille de doigt.

Les conditions de retour

1. Le bijou doit être en parfait état et il ne doit pas avoir été porté - S'agissant d'un bijou ancien, celui-ci doit revenir dans l'état où il vous a été envoyé. Notre Expert agréé sera à même d'identifier d'éventuelles dégradations ou manquent sur le bijou au moment de son départ.

2. Le bijou ne soit pas une création réalisée sur mesure à la demande expresse du client.

3. Le bijou ait bien été renvoyé dans un délai de 14 jours après réception, le cachet de la Poste faisant foi.

La procédure de retour

1. Contactez-nous pour que nous programmions ensemble le retour de votre colis.

2. Préparez votre colis de retour en plaçant le bijou, son écrin et son étui dans le colis d'origine, y compris la facture et le certificat d'authenticité. Pour des raisons de sécurité, nous vous remercions de ne pas noter à l'extérieur du colis le nom de notre site internet ou de notre société.

3. Expédiez votre colis par La Poste en Valeur Déclarée afin qu'une assurance soit bien comprise pour le retour de votre bijou.

4. Une fois récéptionné, nous contrôlerons le bijou.

5. Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre commande dans les meilleurs délais et maximum sous 30 jours ouvrés.

Bon à savoir

AVOIR
Un avoir de la valeur de votre commande pourra aussi vous être proposé. Il sera valable 1 mois à compter de la date de retour du bijou.

RETOUR
Gratuit sous 14jours. Seuls les frais de port sont à votre charge.

COLIS
En cas d'envoi par un autre type de colis ou un autre prestataire et si un vol, accident ou tout autre évènement survenait, vous seriez tenu pour responsable et aucun remboursement ne pourrait avoir lieu.

Avant tout retour, contactez nous par téléphone au 05.46.66.89.79 ou par email à l'adresse suivante : contact@bijouxbaume.com.

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