Satisfait ou remboursé

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Les cas de retour d'un bijou

LE Retour définitif
Vous n'êtes pas satisfait du bijou que vous avez reçu et souhaitez le retourner pour un remboursement ou un avoir.

L' échange

Vous n'êtes pas satisfait du bijou que vous avez reçu et souhaitez l'échanger contre un autre bijou ou obtenir un avoir pour un futur achat bijou.

LA MISE à taille

Le bijou que vous avez reçu n'est pas ajusté à votre taille de doigt, à votre tour de cou ou poignet. Dans la mesure du possible, nous pourrons réaliser un ajustement du bijou.

Pour connaître votre tour de doigt, télécharger notre baguier.

Les conditions de retour d'un bijou

Nous acceptons tout à fait les retours quelque soit la raison. Cependant, nous vous demandons que votre retour bijou remplisse les conditions suivantes :

1. Le bijou doit être en parfait état et il ne doit pas avoir été porté.
Lorsque vous recevez votre bijou Baume, celui-ci présente un cachet d’inviolabilité retenu par un fin cordon. Ce cachet vous permet d’essayer le bijou sans être gêné pour vérifier si celui-ci vous convient. Vous pouvez le retirer dès l’instant où vous souhaitez conserver le bijou. Mais pour bénéficier d’un retour, le cachet ne doit pas avoir été retiré. Si c’était le cas, nous considérerions que le bijou a été porté et que le retour n’est pas possible.

S'agissant d'un bijou ancien, celui-ci doit revenir exactement dans l'état où il vous a été envoyé.

Chaque bijou qui nous sera retourné sera contrôlé au préalable de l’acceptation du retour par notre atelier et notre Expert agréé qui seront à même d'identifier d'éventuelles dégradations ou manques sur le bijou par rapport à l’état du bijou au moment de son départ.

2. Le bijou ne soit pas une création réalisée sur mesure à la demande expresse du client.
Lorsqu’un bijou a été créé à la demande du client ou personnalisé selon sa demande, celui-ci ne peut pas faire l’objet d’un retour.

A noter que les bagues ayant fait l’objet d’une mise à taille dans une des tailles proposées peuvent quant à elles nous être retournées.

Les personnalisations suivantes ne peuvent faire l’objet d’un retour :
-        Création bijou sur mesure à la demande expresse du client.
-        Mise à taille spécifique en dehors des tailles présentées sur le site internet.
-        Allongement ou Réduction d’un collier, bracelet ou boucles d’oreilles.
-        Modification d’une monture,
-        Changement de pierre précieuse,
-        Rhodiage de tout ou partie d’un bijou,
-        Gravure sur un bijou,
-        Toute autre personnalisation dénommée comme telle dans le bon de commande transmis et validé par le client.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande.

3. Le bijou ait bien été renvoyé dans un délai de 14 jours après réception, le cachet de la Poste faisant foi.
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du bijou pour nous informer de votre souhait de retour. Le délai court à compter de la date de 1ère présentation du colis à l’adresse de livraison indiqué par le client. Votre demande doit nous être transmise par email ou par lettre recommandée avec accusé de réception.

Dès que vous obtenez notre accord pour un retour, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer le bijou et tous les accessoires qui l’accompagnaient.

La procédure de retour

1. Contactez-nous par email pour que nous programmions ensemble le retour de votre colis.

2. Préparez votre colis de retour en plaçant le bijou, son écrin et son étui dans le colis d'origine, y compris la facture et le certificat d'authenticité. Pour des raisons de sécurité, nous vous remercions de ne pas noter à l'extérieur du colis le nom de notre site internet ou de notre société.

3. Expédiez votre colis par le mode d’envoi que vous souhaitez. A noter que nous vous recommandons un envoi en Valeur Déclarée avec une assurance à la valeur du bijou. Ainsi en cas de perte ou vol de votre colis, une indemnisation pourra avoir lieu. A noter que les frais de port restent à votre charge.

4. Une fois réceptionné, nous contrôlerons le bijou.

5. Si le bijou est conforme, le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre commande dans les meilleurs délais et au maximum sous 30 jours ouvrés.