En naviguant sur ce site, vous acceptez l'utilisation des cookies. Pour plus de détails

FAQ

Accueil > FAQ

Questions fréquemment posées

Qui est Bijoux Baume ?

Depuis 1975, la maison Baume vous propose d'acquérir des bijoux uniques. 

Implantée à Poitiers (Vienne-86), la maison Baume a su, année après année, acquérir une solide réputation sur la qualité, la diversité des bijoux qu'elle propose et l'expertise joaillère dont elle fait preuve. C'est cette tradition d'offre joaillère et d'expertise des bijoux que la maison Baume souhaite aujourd'hui perpétuer via internet et son site www.bijouxbaume.com. En savoir plus sur nos engagements.

Notre connaissance des bijoux précieux, vous permet d'être certain d'acquérir une pièce dans les meilleures conditions de confiance, de transparence, et d'expertise.

 

Puis-je envoyer un bijou en cadeau directement à quelqu'un ?

Si vous souhaitez envoyer directement à quelqu'un un bijou acheté sur notre site, il vous suffit lors de la confirmation de votre commande de nous préciser les coordonnées de cette personne et nous signaler que c'est un cadeau. Nous lui adresserons de cette façon le bijou sans la facture (celle-ci vous sera envoyée séparément par mail ou par courrier).

 

Que faire si je ne trouve pas le bijou que je cherche sur votre site ?

Si après avoir visité nos collections, vous ne trouvez pas le bijou qui vous convient, n'hésitez pas à nous contacter en nous précisant le bijou que vous recherchez. En effet, tous les bijoux de la maison Baume ne sont pas présentés sur le site. Nous pourrions ainsi avoir dans nos stocks, le bijou qui correspond à votre demande. Contactez-nous.

 

Est-il possible de découvrir « physiquement » le bijou que je souhaite acquérir ?

Le bijou que vous souhaitez acquérir peut être vu et retiré sur RDV au sein de notre magasin situé à Poitiers (Vienne).

 

Qu'acceptez-vous comme moyen de paiement ?

Vous pouvez régler votre achat directement sur notre site www.bijouxbaume.com par les moyens de paiement suivants :

Carte bancaire via l'interface scurisée Sogenactif de la Société Générale 

Carte bancaire via la plateforme sécurisée Paypal

Virement bancaire

Mandat Cash : possible pour tout paiement jusqu'à 3000 € TTC

Chèque bancaire : pour tout paiement par ce moyen, le délai de traitement peut être plus long.

 

Puis-je commander sur votre site si j'habite à l'étranger ?

Vous pouvez en effet acquérir un bijou vu sur notre site si vous habitez à l'étranger. Dès que vous avez fait le choix du bijou que vous souhaitez, nous vous remercions avant de passer votre commande, de nous contacter. Nous conviendrons ainsi du meilleur moyen de paiement et de livraison de votre bijou.

 

Combien de temps se passe entre le moment où je commande et le moment où je reçois mon bijou ?

L'expédition de votre bijou s'effectuera par le biais d'un envoi en Valeur Déclarée de la Poste, Colissimo recommandé ou Lettre max dans un délai habituel de 48 à 72h, jours ouvrés à l'encaissement du montant de la commande. Pour toute demande de personnalisation (mise à taille d'une bague, gravure, création sur mesure...), un délai supplémentaire sera nécessaire. Un nouveau délai de livraison sera dans ce cas communiqué.

 

Est-il sûr de recevoir un bijou par la Valeur Déclarée de la Poste?

La valeur déclarée est un système d'envoi sécurisé existant de longue date.  L'envoi en Valeur Déclarée est le moyen utilisé par tous les professionnels du secteur de la bijouterie d'envoyer leurs bijoux.

La Valeur Déclarée est un service assurant :

Un envoi sécurisé

Le suivi (information de la distribution ou motif de non distribution)

La remise de l'envoi contre signature de son destinataire

La preuve de dépôt

La Valeur Déclarée est insérée dans un emballage sécurisé spécifique (enveloppe valeur). Ce moyen est sécurisé au cours de toutes les étapes de la livraison. Ce type d'envoi comprend une assurance correspondant à la valeur de votre bijou dans la limite de 5 000 € TTC.

 

Que faire si je souhaite retourner mon bijou ?

Pour nous retourner un bijou, il vous suffit de suivre les 3 étapes suivantes : 

1/ Contactez-nous pour que nous programmions ensemble le retour de votre colis.

2/ Préparez votre colis de retour en plaçant le bijou, son écrin et son étui dans le colis d'origine, la facture et le certificat d'authenticité. Pour des raisons de sécurité, nous vous remercions de ne pas noter à l'extérieur du colis le nom de notre site internet.

3/ Expédiez votre colis par La Poste en Valeur Déclarée afin qu'une assurance soit bien comprise pour le retour de votre bijou. En cas d'envoi par un autre type de colis ou un autre prestataire et si un vol ou accident survenait, vous seriez tenu pour responsable et aucun remboursement ne pourrait avoir lieu.

 

Que faire si je souhaite faire réajuster la taille de la bague reçue ?

Pour nous retourner un bijou, il vous suffit de suivre les 3 étapes suivantes :

1/ Contactez-nous via notre formulaire pour que nous programmions ensemble le retour de votre colis. 

2/ Préparez votre colis de retour en plaçant le bijou, son écrin et son étui dans le colis d'origine, la facture et le certificat d'authenticité. Pour des raisons de sécurité, nous vous remercions de ne pas noter à l'extérieur du colis le nom de notre site internet ou de notre société.

3/ Expédiez votre colis par La Poste en Valeur Déclarée afin qu'une assurance soit bien comprise pour le retour de votre bijou. En cas d'envoi par un autre type de colis ou un autre prestataire et si un vol ou accident survenait, vous seriez tenu pour responsable et aucun remboursement ne pourrait avoir lieu.

4/ Nous procéderons à la mise au doigt de votre bague dans la mesure où celle-ci est possible.

5/ Nous vous retournerons votre bague par le biais de la Valeur Déclarée de la Poste.

 

bijoux_baume_rassurance_pictogrammes_01  bijoux_baume_rassurance_pictogrammes_03  bijoux_baume_rassurance_pictogrammes_02  bijoux_baume_rassurance_pictogrammes_04  
Inscrivez-vous à notre newsletter
et restez informé de nos nouveautés
Suivez-nous sur
les réseaux sociaux